管理システム
1. 万全の24時間受付
- 早朝・深夜のクレームも受付
- 再連絡の手間なし
ITシステムによりお客様からの連絡は24時間受付いたします。深夜のトラブルでもその場で受付されますので、再度連絡する手間が不要です。
トラブルは365日24時間リアルタイムでお受けしています。一度連絡すれば、日東商会からの連絡を待っているだけでOK。用件を伝えたいときに伝えられるため、利用者様の負担が少なくて済みます。
2. クワッドメールシステム
- バックアップ体制充実
- 正確且つ迅速な対応
ご連絡が受付されると、その内容が自動かつ瞬時に担当4名(正規担当者、副担当者、配送責任者、営業担当者)にメールで通知されます(24時間)
いつもお世話になっています。こまやかな対応を心掛けながら、毎日管理させていただいています。ご要望など、お気軽にお声かけください。
正規担当者と一緒にオーナー様を盛り立てます。
至らぬ点もありますが、よろしくお願いします。
スタッフの教育、他社との交渉を担当しています。
総括責任者ですので、何でもご相談ください。
他社との関係を考慮した適切なメーカー選びなど 自動販売機の詳しいことならお任せください。
3. 音とポップアップでお知らせ
- 対応もれ無し
お客様からの連絡は、受入れと同時に、サーバ受信音、ポップアップウィンドウにて社内の社員に通知されます。最優先事項として迅速に対応させていただきます。
PCで作業中の場合でも、専用ウィンドウが自動的に前面に現れます。席を離れていても社内にいればどこでも受信音は聞こえますので対応が遅くなるということもありません。「社員一貫、お客様の立場になった対応をする」という思いからこのシステムが生まれました。
4. 生きた情報の活用
- 日々のデータにもとづく販売戦略
在庫・つり銭切れの発生・経過時間を記録・分析することにより、商品過不足を防ぎ販売チャンスを逃しません。訪問毎に更新される新しいデータのもとに販売戦略を展開します。
当日の反省、その具体的な改善方法、翌日の予定を上司とPCモニター上で反芻することで、はじめてその日の業務が完了となります。この日々の積み重ねがスタッフの判断力・対応力を飛躍的にアップさせます。
5. プロが責任を持って対応
- こまやかな対応
- 上司との確認で判断・対応力UP
一台一台を（営業）研修を済ませた社員が担当させていただきます。時間に制約されないこまやかな作業が可能です。一台につきそれぞれ正規、副担当がいるのでバックアップ体制も万全です。
デリバリースタッフは優れたサービスを提供する使命のもと、自分たちの仕事に自信と誇りを持ち、自動販売機の管理をさせていただいております。お客様と接する機会の多いデリバリースタッフは我が社の顔であり、そのサービスはお客様のより一層のご満足につながると信じています。
6. 正確な売上データ
- 人為的な売上データの取扱い無し
光通信(OPMATE6)の導入により、直接的な売上データの取扱いがないため、人為的なミスがありません。
OPMATE6に加え、世界NO.1のデータベースソフトメーカーであるオラクル社のシステムを導入しています。また、独自で開発したシステムで、さらにお客様へのサービス向上を実現しています。
7. GPSの活用
- 予期せぬトラブルにも冷静に対応
リアルタイムでスタッフの現在位置が確認でき、突発的なトラブルでも本部からの的確な指示が可能です。
緊急の際は、責任者の指示で最寄のデリバリースタッフを早急に派遣させていただきます。常にお客様のご要望にお答えできるよう万全の体制です。